HELP … AU SECOURS … A L'AIDE …. - HELP… AID… HELP !

Sous-titre: A LA SAINT GLINGLIN .....

Et oui, il faut bien qu'un blog, cela serve à quelque chose …....

Chère Madame THOUVENY,

Je vous félicite chaleureusement de l'élection service client de l'année 2026 de la société ORANGE.

Enfin, écrire que je vous félicite est plutôt ironique !!!! car si j'avais voté …..

Je vais vous raconter une histoire VRAIE, afin que vous compreniez mieux pourquoi je n'aurais pas voté pour ORANGE.

Le 20 octobre 2025 vers 17h45 une tornade mortelle balaye la commune d'Ermont.

Un bel épicéa de mon jardin n'a pas supporté le vent violent et s'est abattu entrainant dans sa chute, clôtures, descente de garage, volets, … et au passage arrachant la liaison fibre avec mon pavillon.

J'ai pris contact avec vos services au travers du 3900 pour signaler le problème et dans les jours suivants un technicien, parfaitement compétent, a constaté les dégâts et il a mentionné qu'il fallait utiliser une nacelle pour refaire la liaison. 

Nous étions le 23 octobre environ. Cela fait maintenant plus de 5 semaines.

Pendant ces 5 semaines et par 4 fois, des personnes sont venues ou m'ont téléphonées pour me demander : « il y a vraiment besoin d'une nacelle ? » Pour m'entendre dire 30 minutes plus tard « il n'y a pas de nacelle disponible »

On a même fait revenir le technicien initial, qui ne comprenant rien à confirmer la nécessité d'une nacelle.

Je vous passe les NOMBREUX échanges, pas toujours aimables, avec votre conseiller du nom de « jeanmariep » en charge de mon dossier au 3900.

Vendredi dernier, 21 novembre, votre sous traitant « SOLUTIONS 30 partenaire orange » m'a téléphoné pour me dire qu'un technicien avec UNE NACELLE (j'en rêve, je vais en commander une pour noël) viendrait faire le travail aujourd'hui mardi 25 novembre à 15h00.

Je l'attends encore sans excuse, sans rien.

Et pourtant, il ne s'agit seulement que de 6 mètres de fibres optique à raccorder !!!!!!

Chère Madame THOUVENY, vous comprenez, certainement, pourquoi je n'aurais pas voté pour ORANGE ; service client de l'année 2026, me fait doucement rire.

La destination de ce blog n'est pas de passer des messages personnels et je ne suis pas vraiment satisfait de l'utiliser pour me faire entendre ; je m'en excuse auprès de mes lecteurs. 

J'ai utilisé tous les moyens normaux mais la patience à des limites et en ce qui me concerne celles-ci sont atteintes. De plus, je suis plus tout jeune et j'ai une téléassistance qui n'est plus active depuis le 20 octobre, faute de ligne téléphonique fixe, mais cela non plus !!!! 

Combien de temps dois-je encore attendre ? 

Bien cordialement - Jean-Claude Vitran

_____________________________

HELP… AID… HELP!

Subtitle : At the last minute ...

Yes, a blog has to be good for something ...

Dear Mrs. THOUVENY,

I warmly congratulate you on being named ORANGE's Customer Service of the Year 2026.

Finally, writing that I congratulate you is rather ironic !!!! because if I had voted …

I'm going to tell you a TRUE story, so that you better understand why I wouldn't have voted for ORANGE.

On October 20, 2025, at approximately 5:45 PM, a deadly tornado swept through the town of Ermont.

A beautiful spruce tree in my garden couldn't withstand the strong wind and fell, taking down fences, the garage ramp, shutters, etc., with it. In the process, they severed the fiber optic connection to my house..

I contacted your services via 3900 to report the problem, and in the following days a highly competent technician assessed the damage and indicated that it was necessary to usea gondola to re-establish the connection.

It was around October 23rd. That was more than 5 weeks ago now.

During those 5 weeks, on 4 occasions, people came to me or called me to ask : "Is a cherry picker really necessary?" To hear me say 30 minutes later "There is no gondola available."

We even brought back the original technician, who understood nothing aboutconfirm the need for a gondola.

I will spare you the details of the NUMEROUS exchanges, not always friendly, with your advisor named "jeanmariep" in charge of my case at 3900.

Last Friday, November 21, your subcontractor "SOLUTIONS 30 orange partner" called me to tell me that a technician with A PLATFORM (I dream of it, I'm going to order one for Christmas) would come to do the work today, Tuesday, November 25, at 3:00 p.m.

I'm still waiting for him, without excuse, without anything.

And yet, it's only 6 meters of fiber optic cable to connect !

Dear Ms. Thouveny, you surely understand why I wouldn't have voted for Orange ; customer service of the year 2026 That makes me chuckle.

The purpose of this blog is not to convey personal messages and I am not really happy to use it to make myself heard ; I apologize to my readers.

I've tried all the usual methods, but patience has its limits, and in my case, they've been reached. Furthermore, I'm not getting any younger, and my personal emergency response system stopped working on October 20th due to a lack of a landline, but that's not enough either !

How much longer do I have to wait ?

Best regards - Jean-Claude Vitran